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請您評價 - 江蘇海事局政務(wù)自助服務(wù)終端“好差評”功能正式上線

2021-05-28

服務(wù)好與差，由您來評價

4月8日，“南方貨**”輪的代理人在江蘇海事局政務(wù)自助服務(wù)終端完成行政處罰后，在彈出的評價頁面上點下了“非常滿意”的按鍵，標志著政務(wù)服務(wù)“好差評”功能正式上線。至此，江蘇海事局在原有“一網(wǎng)通辦”平臺“好差評”的基礎(chǔ)上，“好差評”應(yīng)用場景增至86個，基本實現(xiàn)了所有政務(wù)事項全覆蓋。

“好差評”是指行政相對人對海事管理機構(gòu)辦事流程、服務(wù)效率、便民程度及服務(wù)態(tài)度等作出的綜合評價。對于收到的評價，通過分類篩選，及時回訪核實，按期整改反饋等閉環(huán)管理，可以有效促進政務(wù)服務(wù)的持續(xù)改善和提升。

好差評

打造智慧政務(wù)，辦好民生實事

2020年，李小鵬部長在南京調(diào)研時指出“要堅持海事政務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)這一好的做法，進一步建好、用好海事政務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)，讓更多的終端能搭載海事政務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)，擴大‘不見面’業(yè)務(wù)辦理的覆蓋率，讓更多的相對人在家、在船、在碼頭，通過手機、電腦就能辦理海事業(yè)務(wù)，切實享受到信息化應(yīng)用帶來的便利?！?/section>

為貫徹落實李小鵬部長講話要求，江蘇海事局基于“一中心兩平臺”智慧海事架構(gòu)，在江蘇海事政務(wù)自助系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌規(guī)劃、創(chuàng)新突破，持續(xù)完善，分步實施，建設(shè)前端后臺統(tǒng)一、線上線下結(jié)合、遠程自助互補的智慧政務(wù)系統(tǒng)。

截止目前，政務(wù)自助服務(wù)終端實現(xiàn)了所有海事政務(wù)服務(wù)事項全覆蓋，在原有58臺終端的基礎(chǔ)上，規(guī)劃更新、調(diào)整優(yōu)化48臺自助服務(wù)終端。同時，正在同步研發(fā)基于信用管理的智慧政務(wù)系統(tǒng)和PC端、移動端、自助端等多通道辦理途徑，實現(xiàn)用戶統(tǒng)一、數(shù)據(jù)同步、功能統(tǒng)一、并網(wǎng)運行，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)辦理全智能。

牢記初心使命，踐行為民承諾

江蘇海事局優(yōu)化政務(wù)自助服務(wù)終端布設(shè)，自主開發(fā)政務(wù)服務(wù)事項全覆蓋的“好差評”系統(tǒng)，是切實踐行交通運輸部2021年更貼近民生實事和江蘇海事局黨史學習教育“我為群眾辦實事”清單的為民承諾。

此次“好差評”功能的上線，進一步擴大了評價范圍，由許可審批擴大到行政處罰、自助云柜、自助采集、船員考試繳費等特色應(yīng)用。進一步拓展了評價渠道，由PC網(wǎng)頁端擴展到自助終端，可以更好的收集改進用戶體驗，持續(xù)提升服務(wù)效能。

目前，行政相對人可在江蘇海事局任意一臺自助終端進行評價。下一步，江蘇海事局將進一步擴展“好差評”功能應(yīng)用場景，強化評價數(shù)據(jù)管理，深化評價結(jié)果應(yīng)用，積極營造“愿意評”、“樂意評”的良好氛圍，切實提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。