文明Civilized
誠信Credible
便利convenient
為更好地落實2020年度江蘇海事局政風社會評議情況通報的精神，進一步提升政務窗口政風建設水平，塑造“美麗政務窗口”良好形象，太倉海事局結合工作實際，圍繞“3C”政務服務模式，打造“太舒心”營商服務品牌，制定了一系列服務舉措加強政務窗口政風建設。
3
C
“3C”政務服務模式——即文明Civilized、誠信Credible、便利Convenient的高質(zhì)量政務服務新模式。
以法治思想為指引
提升服務理念
組織開展再學習再教育活動，領會習近平法治思想的深刻內(nèi)涵；開展以工作紀律、群眾紀律和廉政紀律為主要內(nèi)容的勤廉教育；印發(fā)《太倉海事局政務誠信管理辦法》，制定并落實政務窗口廉政風險防控措施，做好外部不誠信行為登記。落實美麗政務窗口“六個規(guī)范”要求，嚴格執(zhí)行政務受理、初審、復審和審批等節(jié)點時限；窗口人員嚴格落實政務窗口用語規(guī)范、首問負責制和一次性告知制，評選“年度文明服務之星”。深化政務服務全天候工作機制，在非正常工作時間接受行政相對人預約加班申請，規(guī)范預約服務范圍、時間、途徑，提供守信主體24小時易辦的政務服務；針對業(yè)務系統(tǒng)不穩(wěn)定的問題，提前制定應急保障服務工作標準，避免因業(yè)務系統(tǒng)故障造成外網(wǎng)申報內(nèi)網(wǎng)審批不暢問題。
以依法行政為核心
提升綜合素質(zhì)
針對去年政風社會評議政務公開等方面存在的問題，著力打造“公開透明、公平公正”的海事政務。不斷深化海事政務公開，將政務公開納入執(zhí)法程序。以公開為常態(tài)、不公開為例外，全面、及時地公布政務窗口受理范圍、業(yè)務辦理地點、聯(lián)系方式、辦公時間。以“美麗政務窗口”建設為依托，落實“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的工作要求，定期開展政務窗口工作人員崗位交流，加強人才隊伍建設，建設“全員政務通才、重點業(yè)務專才”的政務服務梯隊。集中履行靜態(tài)審批職能，精簡流轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，減少部門之間的職責交叉，實現(xiàn)一站式咨詢、一個窗口受理、一站式辦結；落實“放管服”改革，承接江蘇海事局下放的行政審批事權。
以便民高效為導向
提升服務質(zhì)量
梳理部門職責，優(yōu)化人員分工，落實AB崗工作制，壓縮業(yè)務審批時限，承諾辦結時限較法定辦結時限壓縮50%以上；定期開展海事政務服務事項分析清理，合并非必要流程；每季度組織船載危險貨物申報員、國際航行船舶代理培訓，講解申報問題、注意事項及填報要點，每月通報失信記分情況；探索實施信用修復，對記分人員實施學習培訓、違法行為舉報等銷分舉措。修訂太倉海事局容缺受理管理規(guī)范、綠色通道管理規(guī)范，規(guī)范政務服務守信激勵措施及具體工作程序；探索審批替代制，對外發(fā)布實行政務服務信用承諾制通告，建立政務服務信用承諾檢查制度，實現(xiàn)信用承諾與事中事后監(jiān)管閉環(huán)管理；開發(fā)太倉港安全誠信報告查詢系統(tǒng)，根據(jù)信用等級分級提供差異化的政務服務。
以科技信息為載體
提升政務效能
完成新增海事自助服務終端的點位布設，從行政相對人使用便利和實際政務服務需求出發(fā)，分別在局機關政務大廳、港區(qū)聯(lián)檢大廈、水上綠色綜合服務區(qū)、長江石化碼頭、武港碼頭、華能碼頭、璜涇大隊等七個區(qū)域布設海事。制定《太倉海事局政務自助服務站運行維護管理辦法》，做好政務自助服務站運維工作，實現(xiàn)轄區(qū)政務服務24小時自助可辦。
以監(jiān)督檢查為抓手
提升政風責任
建立政務服務“大督察”制度，明確政風督查、執(zhí)法督查、職能督查、內(nèi)部督察頻次及具體內(nèi)容，全面了解政務窗口對上級指示精神落實及政風建設情況；發(fā)揮政風監(jiān)督員作用，定期與紀檢聯(lián)合開展電話回訪或走訪征求意見。積極回應相對人和企業(yè)的訴求，加強與訴求人的溝通，對合理訴求，及時幫助解決。對因政策、法規(guī)、失信記分等原因?qū)е略V求人不滿意的情況，耐心做好解釋及信用修復工作。加強對12345工單處置工作的自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。積極推廣“好差評”系統(tǒng)應用，做到線上線下全面融合，實現(xiàn)政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。安排專人跟蹤分析處置評議結果，避免問題訴求上交。主動收集意見建議，分析評議結果，減少向上層級反映問題的訴求比例。
END
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